١- الضمان مدة سنتين على المكائن فقط ولا يشمل سوء الاستخدام و القطع الاستهلاكية. قسم الصيانة: هو من يحدد القطع الاستهلاكية وبعضها يكتب في مواصفات المنتج وبعضها لا.
٢- طلب الإرجاع يكون عبر فتح طلب بالموقع الإلكتروني عبر خدمة العملاء وتسجيل رقم طلب. ضمانا لتوثيق التاريخ.
٣- الارجاع او الاستبدال يكون خلال ٧ أيام من تاريخ الدفع. على ان لا يكون تم فتح كرتون المنتج والتغليف او الاستخدام وبحالته الاصلية.
٤- لا يقبل الإرجاع على البرامج او التصاميم او التدريب او المواد الخام مثل الاوراق او الاحبار وخلافه لعدم ضمان طريقة التخزين الملائمة لطبيعة المنتج. اوبسبب عدم معرفة العميل تشغيل الجهاز بعد حصوله على الدعم الفني. أو عدم مطابقة أداء المنتج لتوقعات العميل ومتطلباته. والشراء يكون على مسؤولية العميل.
٥- لا يعتد بأي محادثات شفهية مع خدمة العملاء في تقييم المنتج. ولكن ما هو مكتوب ضمن مواصفات المنتج.
٦- حالات الارجاع بسبب التأخر في الشحن يتم خصم قيمة اجور الشحن ذهابا وايابا ومن ثم الغاء الطلب.(لا يقبل الارجاع على الطلبيات الخاصة).
٧- عند الارجاع في جميع الحالات يتم خصم قيمة الشحن ذهابا وإيابا. عدى وصول منتج بالخطأ.حيث ان تكلفة تكلفة الشحن تدفع لشركات الشحن.
٨- في حالة الارجاع يكون المنتج بحالته الجديدة ولم يفتح الكرتون ويستخدم او يجرب. و بالتغليف أو لا يقبل الإرجاع.
٩- اكتشاف اي عيوب يكون خلال ٢٤ ساعة من الاستلام او يتم تقديم خدمات الضمان فقط وليس الإرجاع.
١٠- الارجاع في حالة الدفع من بطاقة ائتمانية قد يستغرق ١٠ أيام عمل تقريبا ويتم ارجاع المبلغ الى نفس البطاقة والمدة يتم تحديدها من مقدم خدمات الدفع الالكتروني ويتم متابعتها من خلال خدمة العملاء.
١١- لا نتحمل اي مسؤولية عن اي كسر او عطل يصيب الماكينة او الاجهزة او قطع الغيار في حال تعرضت لذلك أثناء الشحن لغرض ارسالها لدواعي الصيانة.
١٢- الطلبيات الخاصة أوالمكائن المطلوبة من الخارج ذات مواصفات خاصة بناء على طلب العميل. أو لعدم توفرها في المخزون لا يتم ارجاعها او استبدالها او الغاء امر توريدها أو استرداد العربون.
١٣- الدعم الفني للتعليم والشرح عن الماكينة من خلال ايميل الدعم الفني فقط .التعليم لا يشمل تعليم برامج تصميم أو تنفيذ قطع فنية كما ان التعليم فقط على المكائن المكتوب عليها انها تشمل تدريب.
١٤- تقدم جلسة واحدة دعم فني مجانية أونلاين على المكائن المشار اليها انها تشمل خدمة تدريب، خلال مدة شهرين من تاريخ شراء الماكينة اما جلسة تدريب او مواد تدريبية مثل فيديو او كتيب او كلاهما حسب المنتج – التدريب المدفوع لا يمكن الغاءه او استرجاع قيمته.
١٥- لا يحق المطالبة بالعربون بعد الدفع. او بعد ١٠ أيام من التعثر بالسداد أو عدم الرغبة. ولا يحق له المطالبة بالمشتريات ويعتبر الطلب لاغيا.
١٦- يتم احتساب أجور تخزين على المشتريات الغير مستلمة بعد ٣٠ يوم.يتم تقديرها بناء على أبعاد وحجم البضاعة.
١٧- الصيانة تكون في مقر الصيانة لدينا و ترسل الماكينة على نفقة العميل حتى لو كانت تحت الضمان – او يقرر الشراء من متجر في حيز مدينته.
١٨- نحن غير مسؤولين عن أي منتجات في قسم الصيانة بعد مرور شهر على عدم استلامها من قبل العميل.
١٩- يجب على العميل قراءة هذه الشروط في الفاتورة أو عبر الموقع حفاظا على حقوقه.
٢٠- قراءة الشروط والأحكام من قبل العميل تعني قبوله لها.
أخر تحديث ٢٠٢٤/٢/٢١
